Política de Privacidad

No está obligado a proporcionarnos ninguna información personal. Sin embargo, dependiendo del Servicio utilizado, ciertas funciones requerirán el procesamiento de Información Personal o Información Confidencial.

“Información personal“: es información de identificación individual, es decir, información que identifica a una persona o que puede, con esfuerzos razonables o junto con información adicional a la que tenemos acceso, permitir la identificación de una persona, donde la identificación de una persona también incluye la asociación de dicha persona con un identificador persistente, como un nombre, un número de identificación, un identificador de cookie persistente, etc.

“Información no personal“: es información que no identifica personalmente a una persona e incluye información técnica como el tipo de dispositivo, la marca de tiempo o cualquier información personal que haya sido anonimizada o agregada, siempre que dicha información ya no se pueda utilizar para identificar a una persona física específica. Para evitar dudas, cualquier información no personal conectada o vinculada a la información personal se considerará información personal si dicha conexión o vínculo existe e identifica a una persona física.

También podemos usar o divulgar a terceros información agregada o anonimizada (“Datos anonimizados”) y no limitamos a nuestros proveedores externos a usar, vender, licenciar, distribuir o divulgar datos anonimizados.

La siguiente explicación detalla los tipos de información que recopilamos, accedemos, compartimos o usamos, y el propósito del procesamiento de dicha información:

Información que recopilamos y por qué lo hacemos

Comunicaciones de contacto:

• Información: Cuando se ponga en contacto con nosotros con cualquier consulta, a través de cualquier medio de comunicación que pongamos a su disposición (por ejemplo, un formulario en línea disponible en el sitio web, correspondencia por correo electrónico, chat, chats en redes sociales, número gratuito, atención al cliente, centro de ayuda, etc.), se le pedirá que nos proporcione su información de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y cualquier otra información necesaria para rastrear su pedido, o cualquier información que elija compartir con nosotros a través de su correspondencia u otras comunicaciones con nosotros.
• Por qué: Utilizamos dichas comunicaciones de contacto con el fin de responder a sus consultas y proporcionarle el apoyo o la información que ha solicitado. Nuestra correspondencia con usted, y su contenido, pueden procesarse y almacenarse para mejorar nuestros servicios al cliente, así como en caso de que determinemos razonablemente que es necesario para cumplir con cualquier requisito reglamentario, o para manejar y defenderse de cualquier disputa que pueda tener con nosotros. Además, las llamadas pueden grabarse con el fin de mejorar nuestros servicios de atención al cliente o ventas.

Pago y registro de cuenta:

• Información: Al realizar un pedido, puede decidir crear una cuenta o continuar como invitado. Durante la transacción, procesamos su nombre completo, edad, fecha de nacimiento, preferencia de idioma, dirección de correo electrónico, artículos que eligió, artículos guardados, historial de compras, su dirección, número de teléfono y cualquier información asociada con las transacciones, incluida la información de pago o la información del seguro médico, como se detalla a continuación.

Envío, entrega, franqueo, facturación y otra información utilizada para realizar transacciones y entregas a través de la Plataforma y, cuando corresponda, información requerida para despachar la aduana (como número de identificación fiscal u otros números de identificación).

Además, si elige registrarse y crear una cuenta, durante el proceso de registro se le pedirá que cree una contraseña. Esta información también se procesará cuando inicie sesión, mantenga sus credenciales seguras y confidenciales.

• Por qué: Utilizamos esta información para proporcionar nuestro Servicio, enviarle los artículos que solicitó, personalizar y personalizar los Servicios y mejorar los Servicios.

Utilizamos dicha información para crear y designar su cuenta, autenticar y validar el acceso, habilitar el inicio de sesión, el acceso y el uso de su cuenta, así como para enviarle la información necesaria relacionada con nuestro compromiso (por ejemplo, enviarle un mensaje de bienvenida, notificarle sobre cualquier actualización de sus pedidos, enviar facturas aplicables, etc.).

Al registrarse o proporcionarnos su dirección de correo electrónico o cualquier otra información de contacto, usted acepta que podemos comunicarnos con usted con el fin de informarle sobre nuestros Servicios que puedan interesarle y enviarle otro material de marketing. Puede darse de baja enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@[dominio] o pulsando el botón “Cancelar suscripción” que figura en las comunicaciones promocionales que reciba.

Tenga en cuenta que, si también podemos comunicarnos con usted con información esencial sobre su uso e interacción con nuestros Servicios, no podrá optar por no recibir dichos mensajes de servicio.

Utilizamos la información de la transacción para perfilarlo y su preferencia para poder ofrecerle artículos que creemos que le gustarán.

Pago:

• Información: Cuando realice una transacción a través del sitio web, procesaremos sus pagos por parte de proveedores externos. No recopilamos su información de pago, sin embargo, podemos conservar las últimas credenciales de su tarjeta de crédito en caso de pagos recurrentes. Además, en ciertos casos, el pago se realiza a través de su seguro médico, lo que requerirá que recopilemos información adicional como se detalla en el Aviso de Práctica de Privacidad.
• Por qué: Utilizamos esta información para proporcionarle los Servicios y procesar los pagos de los productos para los ojos que ha comprado.

Datos de uso:

• Información: Realizamos dicha recopilación automática mediante el uso de cookies, balizas web, identificadores únicos y tecnologías similares que nos permiten recopilar información sobre las páginas y pantallas que ve, los enlaces en los que hace clic y otras acciones que realiza al utilizar nuestro sitio web.
• Por qué: Utilizamos esta información, como se detalla más adelante, con fines analíticos y de marketing, así como para mejorar nuestros Servicios, mejorarlos, investigación interna, etc.

Procesamos su información para nuestros intereses legítimos mientras aplicamos las medidas de seguridad adecuadas que protegen su privacidad. Nuestros intereses legítimos pueden abarcar cosas como detectar, prevenir o abordar de otro modo el fraude, el abuso, la seguridad, la usabilidad, la funcionalidad o los problemas técnicos con nuestros servicios, la protección contra daños a los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestro sitio web, los usuarios o el público según lo exija o permita la ley; hacer cumplir las reclamaciones legales, incluida la investigación de posibles violaciones de esta Política de privacidad; o cumplir y/o cumplir con nuestras obligaciones en virtud de las leyes, reglamentos, directrices, estándares de la industria y requisitos contractuales aplicables, procesos legales, citaciones o solicitudes gubernamentales; y de acuerdo con nuestros Términos de Servicio (“Interés Legítimo“).

Publicidad y Marketing:

• Información: Información sobre sus impresiones y reacciones a los anuncios que aparecen en el sitio web, así como a las campañas publicitarias que se muestran en línea. Esta información puede incluir lo siguiente: ID de dispositivo o identificador único, tipo de dispositivo, ID para publicidad, token de dispositivo único, sistema operativo, información sobre sus clics, vistas y participación en nuestra publicidad y Servicios, información sobre su tráfico hacia y desde la Plataforma, su URL de referencia, datos de anuncios, su dirección IP, su información de registro web y su información de ubicación, incluida la información de ubicación de su dispositivo móvil o la que se puede derivar de su dirección IP. Además, sabemos si se hizo clic en el anuncio, si se vio y cuándo, si los correos electrónicos enviados se abrieron o no.

Utilizamos herramientas de terceros que enriquecen los datos que tenemos y agregan datos de perfiles, perspectivas, incluidos datos demográficos, información de contacto e información puesta a disposición del público, como información de agencias de crédito en la medida en que lo permita la ley aplicable.

• Por qué: Realizamos dicha recopilación automática mediante el uso de herramientas que miden el anuncio, el contenido visto, los correos electrónicos (si lo abrió o no), para obtener información sobre cómo optimizar y convertir las campañas, medir el rendimiento de nuestros Servicios y campañas publicitarias, funciones, medir el rendimiento de nuestros esfuerzos de marketing, etc.

Además, utilizamos su información de comportamiento en línea para comercializar nuestro sitio web y servicios: enviarle un correo electrónico para recordarle que no ha completado su pedido de artículos que ha agregado a su carrito, crear un perfil sobre usted para presentarle ofertas que se adaptan a sus preferencias, proporcionarle ofertas que creemos que podrían interesarle de acuerdo con una oferta que haya canjeado anteriormente, etc.

En la medida en que la ley aplicable nos lo permita, mostrarle o enviarle material de marketing y publicidad y contenido general y personalizado, y realizar un seguimiento y analizar la eficacia y relevancia de dicho material.

Es posible que le pidamos su consentimiento para enviarle nuestras ofertas y comunicaciones de marketing.

Información analítica y seguimiento:

• Información: Nuestras herramientas de análisis utilizan cookies y tecnologías similares para recopilar y analizar información relacionada con las métricas de comportamiento del usuario en nuestro sitio web, como los movimientos del mouse, los clics, las entradas del usuario, el desplazamiento, el tiempo de acceso, la duración de la visita, las páginas visitadas, la dirección IP (incluida la ubicación aproximada), el sistema operativo y la recarga de la página. Estas herramientas proporcionan información sobre lo que funciona y lo que no funciona para los usuarios de nuestro sitio web.

Utilizamos una herramienta de análisis de sitios web que proporciona reproducción de sesiones, mapas de calor, embudos, análisis de formularios, campañas de comentarios y características y funcionalidades similares. Estas herramientas de reproducción de sesión pueden registrar sus clics, movimientos del mouse, desplazamiento, rellenos de formularios (pulsaciones de teclas) en campos no excluidos, páginas visitadas y contenido, tiempo en el sitio, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo (por ejemplo, computadora de escritorio/tableta/teléfono), resolución de pantalla, tipo de visitante (primera vez/regresa), dirección IP anónima, ubicación (ciudad/país), idioma y metadatos similares. Esta herramienta no recopila información en páginas donde no está instalada, ni rastrea ni recopila información fuera de su navegador web.

Además, las etiquetas de píxel (también conocidas como balizas web y GIF transparentes y cookies) se pueden utilizar para, entre otras cosas, rastrear las acciones de los usuarios de nuestro sitio web o las acciones realizadas por los destinatarios de correo electrónico.

• Por qué: Utilizamos herramientas de análisis web para mejorar la experiencia optimizando la eficiencia, el diseño y la calidad de nuestro sitio web, corregir errores y garantizar la seguridad y nuestro interés legítimo.

Utilizamos la información y las herramientas para, por ejemplo, identificar y reparar errores técnicos, como enlaces rotos que obstaculizan la funcionalidad del sitio web, y ayudarnos a reconstruir la experiencia del usuario para comprender mejor, por ejemplo, dónde los usuarios pueden encontrar frustración o impedimentos para usar el sitio web u otro sitio web.

Utilizamos este software de análisis basado en la web porque nos proporciona una herramienta para rastrear el comportamiento en línea de los visitantes mientras están en el sitio web y nos permite reproducir sus acciones. Esta herramienta nos brinda la oportunidad de mejorar el sitio web y, a su vez, brindarle también una experiencia en línea mejorada. Obtenemos información sobre cómo usted y otros visitantes utilizan el sitio web; Por ejemplo, si puede localizar fácilmente ciertas páginas o si se necesitan varios clics para llegar a esas páginas. Y lo que es más importante, permítanos ofrecerle una experiencia de compra electrónica más fluida y centrada en el cliente mientras está en el sitio web y en otros sitios web.

Medir el éxito de nuestros esfuerzos de marketing y compilar estadísticas sobre el uso de los servicios y las tasas de respuesta.

Revisión y comentarios:

• Información: Cuando envíe una reseña o encuesta sobre su satisfacción con nuestros productos (incluso a través de nuestros proveedores de servicios externos), puede compartir información como calificación, texto libre y una imagen que comparta activamente al enviar dicha reseña.
• Por qué: Utilizamos dicha información para mejorar nuestros Servicios y permitir que otros tomen una decisión informada antes de comprar el producto específico. Usted acepta que podemos recopilar, usar y retener el contenido de dicha reseña y su imagen, incluso con el fin de mostrar públicamente dicha información dentro del sitio web y nuestros activos de marketing.

Interacción en las redes sociales:

• Información: Le permitimos compartir cierta información con plataformas sociales. Si se comunica activamente sobre nosotros, nuestros productos o nuestras marcas en las redes sociales, podemos recopilar (es decir, directa o indirectamente) y utilizar una copia de su comunicación con fines de marca. Por ejemplo, si publica un hashtag relacionado con nuestra marca o sitio web en relación con uno o más de nuestros productos en las redes sociales, nos reservamos el derecho de rastrear, conservar y utilizar una copia de la publicación/tweet.
• Por qué: Tenga en cuenta que cualquier información que publique o divulgue utilizando hashtags se hará pública y puede estar disponible para otros usuarios y el público.

Inscripción al boletín:

• Información: Si se registra para recibir nuestro boletín, actualizaciones y otros materiales y ofertas de marketing (es decir, descuentos, cupones, etc.), se le pedirá que nos proporcione su dirección de correo electrónico.
• Por qué: Utilizamos esta información para enviarle el contenido o la oferta para la que se ha registrado. Además, almacenaremos esta información para incluirlo en nuestras listas de marketing, así como en la lista de “exclusión” (únicamente la información necesaria para tal fin), y para asegurarnos de que respetamos su elección y cumplimos con las leyes aplicables a este respecto.

Servicios de Marketing Móvil:

• Información: Cuando opta por recibir nuestros mensajes de texto, incluidos, entre otros, a través de nuestra función de repedido de lentes de contacto o de otro modo, o cuando nos envía un mensaje de texto (es decir, SMS, MMS o mensajes de WhatsApp), recopilaremos su número de teléfono y la fecha, hora y contenido de cualquier mensaje de texto que nos envíe.
• Por qué: Utilizaremos su número de teléfono para proporcionarle los servicios y enviarle sus recordatorios. Además, utilizaremos su número de teléfono para enviarle mensajes de marketing y promociones recurrentes.

Puede optar por no recibir dichos mensajes de texto recurrentes en cualquier momento respondiendo al mensaje de texto que le enviamos, haciendo clic en el enlace del mensaje de texto o de otro modo, lo que esté disponible para usted. Una vez que haya optado por no participar, es posible que reciba un SMS, un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico confirmando que se ha dado de baja con éxito. Después de eso, no recibirá más mensajes para este sistema a menos que se inscriba nuevamente.

Tenga en cuenta que, incluso si optó por no recibir nuestros mensajes de texto, aún podemos comunicarnos con usted con fines transaccionales o informativos (por ejemplo, servicio al cliente, información de productos, etc.).

Información y permisos del dispositivo:

• Información: Recopilamos información de y sobre las computadoras, teléfonos y otros dispositivos conectados a la web que utiliza y que se integran con nuestro sitio web y servicios, y combinamos esta información en los diferentes dispositivos que utiliza. Por ejemplo, utilizamos la información recopilada sobre su uso de nuestros Servicios en su teléfono para personalizar mejor el contenido o las funciones que ve cuando visita o usa nuestro sitio web en otro dispositivo o para medir si realizó una acción en su teléfono en un dispositivo diferente. La información que obtenemos de estos dispositivos incluye: conexiones de red, información sobre las operaciones y comportamientos realizados en el dispositivo, como si una ventana está en primer plano o en segundo plano, o los movimientos del mouse (que pueden ayudar a distinguir a los humanos de los bots), el sistema, las versiones de hardware y software, el nivel de batería, la intensidad de la señal, el espacio de almacenamiento disponible, el ISP, el idioma, la zona horaria, el tipo de navegador, las señales de Bluetooth, e información sobre puntos de acceso Wi-Fi cercanos, balizas y torres de telefonía móvil, nombres y tipos de aplicaciones y archivos, y complementos.

Cuando utilice nuestra aplicación móvil, solicitaremos los siguientes permisos: GPS, cámara, fotos, señales Bluetooth e información sobre el acceso a Wi-Fi cercano (“Permisos de la aplicación”).

• Por qué: Utilizamos esta información para proporcionar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios.

Para acceder a estos permisos de la aplicación, deberá habilitarlos de forma activa y explícita a través del permiso en la aplicación o la configuración móvil, puede deshabilitar los permisos de la aplicación en cualquier momento, sin embargo, tenga en cuenta que, según el permiso de la aplicación, deshabilite una función, o es posible que todas las funciones no funcionen correctamente.

Tenga en cuenta que la operación de procesamiento real para cada propósito de uso detallado en la explicación anterior puede diferir. Dicha operación de tratamiento suele incluir un conjunto de operaciones realizadas por medios automatizados, como la recogida, el almacenamiento, la utilización, la divulgación por transmisión, la supresión o la destrucción.

Además, podemos utilizar cierta información personal para prevenir actividades potencialmente prohibidas o ilegales, fraude, apropiación indebida, infracciones, robos de identidad y cualquier otro uso indebido de nuestros servicios y para hacer cumplir nuestros términos de uso y otras políticas, así como para proteger la seguridad o integridad de nuestras bases de datos y sitio web, y para tomar precauciones contra la responsabilidad legal.